Olivetti S.p.A., très attentive, depuis toujours, à la qualité des produits qu’elle distribue, est convaincue de l’importance fondamentale de la satisfaction de sa clientèle à laquelle elle garantit un niveau optimal de services et d’assistance. Pour les produits grand public achetés dans la grande distribution (multifonctions, fax, imprimantes, calculatrices, etc.), Olivetti S.p.A. garantit un standard de production élevé et l’emploi de matériaux et de composants sans aucun défaut de structure ou de nature technique.

Conditions de garantie et échéances

La durée de la garantie est conforme aux prescriptions des normes nationales et européennes en vigueur ; la date d’achat du produit, établie par le document fiscal correspondant (ticket de caisse ou facture), est l’élément qui active la procédure d’assistance au client. Nous rappelons que, sans document fiscal, la garantie ne peut fonctionner. La garantie comprend la réparation ou le remplacement gratuit des composants de l’appareil défectueux à l’origine. Pour ce qui est des têtes d’impression à jet d’encre, la garantie s’applique au composant d’origine fourni la première fois dans l’emballage du produit. La garantie ne couvre pas les logiciels ou les accessoires éventuellement fournis avec l’appareil. La garantie est invalidée si les défauts sont provoqués par :

1. Une tension électrique inadéquate, une installation ou une utilisation erronées ou impropres ou, quoiqu’il en soit, non conformes aux indications fournies dans la notice technique de l’utilisateur ;
2. Le remplacement de composants et d’accessoires ou une utilisation erronée, impropre ou simplement différente des recommandations contenues dans la notice technique de l’utilisateur ;
3. Le remplacement de composants et d’accessoires d’origine par des composants et accessoires non approuvés par le constructeur, ou effectué par du personnel non autorisé ;
4. Utilisation de logiciels ou d’accessoires qui ne sont pas de la marque Olivetti ;
5. Transport non effectué avec les moyens indiqués par le fournisseur ou sans emballage adéquat ;
6. Évènements naturels et dommages volontaires et/ou involontaires de quelque nature que ce soit ;
7. Éventuel remplacement du câble et/ou de la fiche électriques ;
8. Les têtes d’impression usées ou vides ne sont pas couvertes par la garantie.

Pour éviter tout risque de dommage durant le transport, il est indispensable de renvoyer l’appareil dans son emballage d’origine.

Le fait d’effectuer une ou plusieurs réparations durant la période de garantie ne modifie par la date d’échéance de ladite garantie.

Les pièces remplacées sous garantie sont couvertes pendant une période de 3 mois à compter de la date du remplacement.

Olivetti S.p.A. décline toute responsabilité quant à d’éventuels dommages directs ou indirects causés à des personnes ou à des choses par un fonctionnement défectueux de l’appareil, dû à une utilisation impropre.

D.O.A. (panne au déballage)

Le produit qui tombe en panne au cours des premiers jours, à compter de la date d’achat, sera directement remplacé par le point de vente.

Numéro de l’assistance technique

Olivetti met à la disposition de sa clientèle le numéro :

848-800570

Ce sont des opérateurs compétents et diligents qui répondent afin de fournir à l’utilisateur un support technique et de l’aider à installer l’appareil ; si le produit est défectueux, toutes les indications lui seront fournies pour lui permettre de bénéficier de la garantie prévue.

Têtes d’impression à jet d’encre

La garantie couvre les têtes d’impression fournies la première fois et contenues dans l’emballage du produit ; pour les têtes achetées par la suite, l’utilisateur devra s’adresser exclusivement au point de vente.

Olivetti souhaite instaurer avec sa clientèle un rapport de confiance réciproque afin de satisfaire ses exigences de manière optimale. Pour les nouveaux produits sous garantie, une nouvelle forme d’assistance est offerte à la clientèle : en cas de produit défectueux, Olivetti garantit le retrait et la réexpédition du produit directement chez le client.

Dans sa vaste gamme de produits, Olivetti commercialise également des copieurs multifonctions numériques N/B & couleur, des fax et des imprimantes laser N/B & couleur ; pour cette catégorie de produits, Olivetti fournit généralement la garantie par l’intermédiaire du réseau des concessionnaires, de distributeurs et de revendeurs. Pour tout détail complémentaire ou toute information relative à notre réseau commercial, vous pouvez consulter la section « Points de vente ».