L’objectif de la Business Unit Service & Caring Solutions, qui comprend la société Advalso S.p.A., est de garantir la fourniture de solutions complètes et d’excellents services à travers des canaux directs et, indirectement, à travers des partenaires sélectionnés. Les procédures gérées par la BU comprend les services CRM professionnels, l’assistance technique spécialisée, le démarrage et la formation, la production et la publication de la documentation technique, la gestion de l’acquisition des commandes et les procédures de garantie au niveau européen, la gestion logistique des pièces détachées et le réseau national des centres de réparation, la coordination et la supervision des partenaires et des TPM, la planification et la supervision des opérations. Les secteurs commerciaux couvertes par la BU sont les suivants : services bancaires et postaux, vente au détail, billetterie, jeux, bureau et informatique.
La BU Service & Caring Solutions comprend quatre fonctions principales offrant une expertise et un professionnalisme exceptionnels durant tout le cycle d’assistance à la clientèle, tant en Italie qu'à l'international : Warranty Management & Services Processes Control, Technical Service & Support, Field Services, Caring Competence Operations (Advalso).
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Advalso est une société du Groupe Olivetti qui développe et fournit des services et des solutions spécialisées d’assistance à la clientèle. Ses centres opérationnels d'Ivrée, Carsoli et Rome gèrent les processus d’assistance à la clientèle en fonction d’un modèle intégral comprenant l’analyse de projet et la production, la mise en place d’infrastructures technologiques et une supervision continue des services, afin de garantir les niveaux de services prévus. L’offre Advalso couvre l’ensemble de la procédure d’assistance à la clientèle, avec une assistance technique et initiale qualifiée, des activités de « Back Office » et des services de gestion des documents, jusqu’au développement de solutions de soutien à l'activité commerciale.
Pour ceci, Advalso est particulièrement attentive à l’organisation, à la motivation et à la formation du personnel, à la planification et à la coordination des flux opérationnels, afin d’optimiser la gestion des activités et d’atteindre son but qui consiste à créer et intégrer les processus de valeur pour l’entreprise du client.
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