L’objectif de la Business Unit Service & Caring Solutions, qui comprend la société Advalso S.p.A., est de garantir la fourniture de solutions complètes et d’excellents services à travers des canaux directs et, indirectement, à travers des partenaires sélectionnés. Les procédures gérées par la BU comprend les services CRM professionnels, l’assistance technique spécialisée, le démarrage et la formation, la production et la publication de la documentation technique, la gestion de l’acquisition des commandes et les procédures de garantie au niveau européen, la gestion logistique des pièces détachées et le réseau national des centres de réparation, la coordination et la supervision des partenaires et des TPM, la planification et la supervision des opérations. Les secteurs commerciaux couvertes par la BU sont les suivants : services bancaires et postaux, vente au détail, billetterie, jeux, bureau et informatique.
La BU Service & Caring Solutions comprend quatre fonctions principales offrant une expertise et un professionnalisme exceptionnels durant tout le cycle d’assistance à la clientèle, tant en Italie qu'à l'international : Warranty Management & Services Processes Control, Technical Service & Support, Field Services, Caring Competence Operations (Advalso).
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